Nova plataforma promete transformar agentes de viagens em especialistas em cruzeiros
Marcos Souza, que já passou por operadoras, agências e companhias de cruzeiros, lidera a iniciativa
O mercado de cruzeiros segue em constante crescimento no Brasil e no mundo - e com ele, a necessidade de profissionais cada vez mais preparados para atender a um público exigente e curioso.
Atento a essa demanda, Marcos Souza, com passagens por empresas como MSC Cruzeiros, FRT Operadora e Cia Marítima Operadora, acaba de lançar oficialmente a Cruises Academy, uma plataforma de capacitação voltada exclusivamente para agentes de viagens que desejam se especializar na venda de cruzeiros marítimos, fluviais e de expedição.
Com mais de oito anos de experiência no setor, Souza revela que a ideia surgiu de uma paixão antiga: o ato de ensinar. "O que mais me motivava na minha profissão era compartilhar conhecimento com as agências, ver os agentes crescendo junto com o trabalho dos times comerciais. Percebi que havia uma lacuna: muitos novos agentes de viagens não têm acesso a eventos e treinamentos presenciais. A plataforma veio para democratizar esse conteúdo", pondera.
A Cruises Academy já começou com força: após dois dias de pré-venda, o lançamento oficial foi realizado esta semana. A proposta é clara: capacitar do zero o profissional que ainda não domina o universo dos cruzeiros - e transformá-lo em um verdadeiro especialista, ou como a plataforma certifica, um Cruise Expert.
Treinamento e suporte
A plataforma reúne uma série de conteúdos exclusivos: vídeos-aula gravados, ebooks, testes de conhecimento e um material didático construído com base em informações oficiais das principais companhias de cruzeiros. Os módulos abrangem desde o primeiro contato com o cliente até os detalhes do embarque, passando por documentação, vida a bordo e abordagem de vendas.
"Queremos falar o idioma do agente de viagens, com uma linguagem clara, leve e objetiva. Muitos têm medo de vender cruzeiros pela complexidade do produto - são muitas regras, diferentes companhias, políticas variadas. Isso acaba gerando insegurança, principalmente quando o atendimento é fora do horário comercial. A Cruises Academy vem para quebrar essa barreira"
explica o executivo.
Um dos grandes diferenciais do projeto é o suporte em vendas oferecido pela plataforma. Segundo o idealizador, a ideia é que os alunos possam contar com auxílio prático, inclusive fora do horário comercial - momento em que muitas vendas se perdem por falta de informação imediata.
Popularizar conhecimento e escalar vendas
Apesar de algumas companhias já oferecerem treinamentos próprios, contextualiza o executivo, o acesso é geralmente restrito a agências previamente cadastradas. A Cruises Academy tem como missão ampliar esse alcance, oferecendo informação acessível e com uma visão externa, baseada também em depoimentos de consumidores e experiências de outros agentes de viagens.
"Ao capacitar mais agentes, ajudamos não só esses profissionais a venderem mais, mas também a impulsionar toda a cadeia do turismo de cruzeiros. Estamos buscando parcerias com empresas do setor, pois quanto mais rápido essas informações chegarem a quem precisa, maior será o sucesso em vendas"
afirma Marcos Souza.
O criador da plataforma acrescenta que, além do conhecimento técnico, a ferramenta também foca em estratégias de mercado, com dicas para formação de grupos, criação de campanhas e maneiras de escalar as vendas com eficiência.