Gol começa a cobrar nesta quarta (20) agências que usarem call center
Medida estava prevista para entrar em vigor em 11 de dezembro mas foi adiada pela de parceria com Abav
A Gol Linhas Aéreas começa a cobrar nesta quarta-feira, 20 de dezembro, a taxa de R$ 50 aos agentes de viagens que recorrerem ao call center para a realização de serviços que já estão disponíveis em seu portal B2B.
A medida estava prevista para entrar em vigor no dia 11 de dezembro, mas, em uma parceria com a Associação Brasileira das Agências de Viagens, a Abav Nacional, e por conta de anseios apresentados pela entidade, a aérea acabou prorrogando a cobrança.
De acordo com a Gol, hoje, estão disponíveis no site B2B as seguintes funcionalidades:
- cancelamento total da reserva (antes do no show);
- aquisição de bagagem;
- emissão de VCR com EMD, consulta de EMD;
- marcação de assentos pagos ou gratuitos (primeira marcação);
- remarcação de voo;
- cancelamento dentro das 24h;
- e cancelamento void.
A cobrança da taxa de conveniência, segundo a companhia aérea, é direcionada apenas aos serviços que estão em funcionamento no site B2B. Não se aplica às demais funcionalidades ainda não disponíveis no sistema.
Abav é contra cobrança
Do lado da Abav Nacional, o entendimento é de que se os serviços forem disponibilizados gratuitamente no site B2B, a vida dos agentes é facilitada, mas desde que o sistema funcione plenamente. De qualquer forma, a entidade reforça que o call center também precisaria ser uma alternativa gratuita, e lamenta que isso aparentemente não será possível.
"Nós não queremos que a cobrança no call center seja efetuada enquanto os agentes de viagens estiverem inseguros sobre em qual plataforma seguir. Portanto, negociamos um adiamento por mais de uma semana para fazermos todos os testes e assegurarmos de que o site funcionará", afirma a presidente da associação, Ana Carolina Medeiros.
Ana relembra que, antigamente, a Gol tinha um site B2B que funcionava plenamente, mas que há cerca de dois anos a companhia aérea migrou as funcionalidades para o call center. "Foi um período traumático, pois assim que o canal migrou, passávamos horas e horas no telefone sem conseguir resolver. Esperamos que nessa nova migração não haja grandes problemas", afirma.
A presidente da Abav Nacional ainda acrescenta que solicitação inicial da entidade era pela não-cobrança de taxa em nenhum canal. "O call center deveria ser uma alternativa se caso algo não der certo no portal B2B", lamenta Ana Carolina. "Precisamos também de orientações da companhia aérea, de maneira didática, sobre como acessar e utilizar o sistema de ponta a ponta."